XaD CAMOMILA

23 de setembro de 2008

Ouvidoria e mediação

por Edna Lucia Volpi (Chefe da Assessoria Técnica / Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo), Maria Inês Fornazaro (Ouvidora Geral / Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo), Maria Lumena Balaben Sampaio (Chefe de Gabinete / Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo)

"A ouvidoria e a mediação são institutos que despertam interesse de uma rede multidisciplinar de estudiosos que têm como traço comum a construção de uma sociedade mais equânime e democrática. O processo evolutivo dos institutos demonstra, entretanto, que a ouvidoria incorporou a mediação como uma ferramenta ou instrumento para atingir seus objetivos. Eis a problemática: o contexto de atuação das ouvidorias, públicas ou privadas, é compatível com as diretrizes do instituto da mediação?"

Para ler o artigo na íntegra, clique aqui.

Fonte: site da Prefeitura de São Paulo.

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