XaD CAMOMILA

13 de dezembro de 2008

Um estudo sobre papéis do mediador no PROCON

por Priscila Júlio Guedes Pinto (Graduanda do curso de Letras/UFJF) e Vivian Faria Weiss (Mestranda em Lingüística/UFJF)

"Este artigo procura avançar a pesquisa de Silveira & Gago (2005), aprofundando o estudo dos papéis do mediador no Procon. Propõe-se a manutenção dos papéis apresentados por esses autores: orquestrador; “expert” e negociador; bem como sugere-se a expansão desses papéis com o acréscimo de mais dois: animador e “moderador”. A análise parte de dados de contextos reais de fala-em-interação, baseando-se nos pressupostos teóricos da Análise da Conversa Etnometodológica e Sociolingüística Interacional."

Para ler o artigo na íntegra, clique aqui.

Fonte: http://www.gatilho.ufjf.br/

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